Modificado en: 06 Aug, 2026
Para resolver de forma eficaz los problemas técnicos en la web, te recomendamos seguir estos pasos:
- Actualiza tu navegador: Asegúrate de usar la versión más reciente de tu navegador. Las actualizaciones constantes corrigen fallos, solucionan vulnerabilidades de seguridad y garantizan una compatibilidad total con la web.
- Usa el modo incógnito: Prueba a abrir la web en una ventana de incógnito o privada. Este modo evita que se guarden las cookies y el historial de navegación, lo que ayuda a identificar posibles conflictos con extensiones o configuraciones.
- Borra la caché y las cookies: Eliminar estos archivos ayuda a resolver conflictos de datos y garantiza que el navegador cargue la versión más reciente de la web.
- Prueba con otro navegador: Si los pasos anteriores no solucionan el problema, intenta entrar en la web desde otro navegador, como Firefox o Safari, para ver si el fallo depende del navegador.
Si el problema continúa, haz una captura de pantalla que incluya la URL en la barra de direcciones y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Esta imagen ayudará a nuestros especialistas a diagnosticar el fallo con mayor rapidez. A continuación, te explicamos cómo hacer capturas de pantalla:
En macOS: Pulsa a la vez Mayús + Comando + 4 y selecciona el área de la pantalla que quieres capturar.
En Windows: Pulsa Alt + Impr Pant (PrtScn) para capturar la ventana activa, o usa la herramienta Snip & Sketch.
Siguiendo estos pasos, podrás resolver la mayoría de los fallos de la plataforma y asegurar el correcto funcionamiento de nuestra web.