Modificado em: 06 Aug, 2026
Para resolver problemas técnicos no website de forma eficaz, recomendamos que siga estes passos de resolução de problemas:
- Atualize o browser: Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do browser. As atualizações regulares corrigem vulnerabilidades de segurança, resolvem bugs e garantem a total compatibilidade com o website.
- Use o modo de navegação anónima: Experimente abrir o website numa janela de navegação anónima ou privada. Este modo impede que o histórico de navegação e os cookies sejam guardados, o que ajuda a isolar potenciais conflitos de extensões ou de configuração.
- Limpe a cache e os cookies: Eliminar os ficheiros de cache e cookies ajuda a resolver conflitos de dados e garante que o browser carregue a versão mais recente do website.
- Experimente um browser diferente: Se as ações anteriores não resolverem o problema, tente aceder ao website através de um browser alternativo, como o Firefox ou o Safari, para determinar se o problema é específico do browser.
Se o problema persistir, tire uma captura de ecrã que inclua o URL na barra de endereço e contacte a nossa equipa de suporte. Esta referência visual permitirá aos nossos especialistas diagnosticar o problema de forma mais eficiente. As instruções detalhadas para tirar capturas de ecrã são fornecidas abaixo:
Para macOS: prima Shift + Command + 4 em simultâneo e, em seguida, selecione a área do ecrã que deseja capturar.
Para Windows: prima Alt + Print Screen (PrtScn) para capturar a janela ativa ou utilize a ferramenta Snip & Sketch.
Ao seguir estes passos, poderá resolver com sucesso a maioria dos conflitos da plataforma e garantir o desempenho ideal do nosso website.