La tua soddisfazione e comodità nell'utilizzo della piattaforma Jooble sono le nostre massime priorità. Comprendiamo che il processo di pagamento rappresenta una fase importante, per questo motivo abbiamo creato questo articolo per aiutarti a risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante l'acquisto dei nostri servizi con carta di credito.

Su Jooble utilizziamo due sistemi di pagamento, Paymentwall e Stripe, per garantire transazioni sicure e affidabili tra noi e la banca del cliente. Sebbene sia raro, occasionalmente possono verificarsi degli errori. In tal caso, siamo pronti ad assisterti nella risoluzione del problema.

Tipi di errori e raccomandazioni – Sistema di pagamento Stripe

  • Autenticazione richiesta: verifica se stai ricevendo un SMS per autorizzare la transazione, poiché il metodo può variare a seconda della banca (spesso è legato alla verifica 3D Secure). Se si verifica un errore, prova a completare nuovamente il pagamento seguendo attentamente tutti i passaggi.
  • Approvazione con ID: il pagamento non è stato autorizzato. Prova a ripetere l'operazione. In caso di errore ripetuto, contatta la tua banca o utilizza un'altra carta.
  • Contatta l'emittente: verifica con la banca che ha emesso la carta il motivo specifico del rifiuto.
  • Carta non supportata: questa carta non supporta questo tipo di transazione. Prova a utilizzarne un'altra.
  • Limite massimo di transazioni superato: controlla il saldo disponibile o il limite per le transazioni online e riprova il pagamento.
  • Valuta non supportata: verifica la possibilità di effettuare pagamenti nella valuta indicata nella pagina di pagamento. Contatta la tua banca per autorizzare la valuta richiesta o utilizza un'altra carta.
  • Non riprovare: la transazione è stata bloccata senza una motivazione specifica. Contatta la banca emittente per maggiori dettagli.
  • Carta scaduta: la carta è scaduta. Prova con un'altra carta valida.
  • Dati errati (Numero / CVC / PIN / CAP / Scadenza): inserisci con attenzione il numero della carta, il codice CVV, il CAP e la data di scadenza, quindi riprova il pagamento.
  • Carta smarrita / bloccata / rubata / con restrizioni: contatta la banca emittente per ottenere ulteriori informazioni sul blocco.
  • Tentativi di PIN superati: prova a effettuare il pagamento con un'altra carta o contatta la banca per ripristinare il codice di sicurezza.
  • Errore di elaborazione: si tratta di un problema temporaneo. Riprova a effettuare il pagamento più tardi.

Tipi di errori e raccomandazioni – Sistema di pagamento Paymentwall

  • Controlla il numero della carta e ripeti l'operazione: assicurati di aver inserito correttamente il numero della carta. Solo il titolare può fornire queste informazioni, quindi verificale direttamente con lui.
  • Transazione rifiutata. Usa un'altra carta o contatta la banca: questo errore può indicare limiti o problemi generici con la carta. Ti consigliamo di contattare la banca o utilizzare un altro metodo di pagamento.
  • Numero della carta mancante o non valido: verifica attentamente che il numero inserito sia corretto.
  • Transazione rifiutata a causa di una verifica 3DS fallita: controlla il codice di verifica 3D Secure inviato dalla tua banca e riprova. Potrebbe dipendere da rigide misure di sicurezza bancarie.
  • Cliente non autorizzato al pagamento: questo errore potrebbe indicare che Paymentwall ha bloccato il pagamento per attività sospette. Contatta la tua banca o il supporto di Paymentwall per risolvere il problema.
  • Token di sicurezza non valido: verifica di aver inserito correttamente l'identificativo della carta e riprova la transazione.

Come ricevere ulteriore assistenza

Se non sei riuscito a risolvere il problema da solo o hai bisogno di ulteriore supporto, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto o il tuo account manager (se ne hai uno assegnato). Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema o fornirti indicazioni utili.

Quando ci contatti, ti preghiamo di fornire i dettagli sull'errore, inclusi uno screenshot della schermata e l'indirizzo e-mail usato per il tentativo di pagamento. Questo ci aiuterà a velocizzare la verifica delle informazioni e la risoluzione del problema.

Nota: Facciamo il possibile per risolvere rapidamente i problemi legati alle transazioni. Tieni presente, tuttavia, che il tempo di risposta tecnico da parte di Paymentwall per verifiche approfondite può richiedere fino a 3 ore.