Votre satisfaction et votre commodité lors de l'utilisation de notre plateforme Jooble sont nos principales priorités. Nous comprenons que le processus de paiement est une étape importante, c'est pourquoi nous vous proposons cet article pour vous aider à résoudre tout problème éventuel pouvant survenir lors du paiement de nos services par carte de crédit.
Chez Jooble, nous intégrons deux systèmes de paiement, Paymentwall et Stripe, afin d'améliorer la commodité pour nos clients. Paymentwall sert de passerelle de paiement principale, agissant comme un intermédiaire entre nous et la banque du client pour garantir des transactions sécurisées et fiables. Bien que rares, des erreurs peuvent occasionnellement survenir pendant le processus de paiement, et nous sommes entièrement préparés à vous aider à résoudre tout problème qui pourrait se présenter.
Types d'erreurs et recommandations. Système de paiement - Stripe
- Authentification requise. Veuillez vérifier si vous recevez un SMS pour autoriser vos transactions, car la méthode peut varier en fonction de votre banque. Parfois, les problèmes lors du paiement peuvent être liés à la vérification 3DSecure. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez essayer de refaire le paiement, en vous assurant de suivre attentivement toutes les étapes.
- Approuver avec ID. Le paiement n'a pas été autorisé. Veuillez essayer de répéter l'opération. En cas d'erreur répétée, contactez votre banque ou utilisez une autre carte de paiement.
- Appeler l'émetteur. Veuillez clarifier la raison du refus auprès de la banque émettrice de la carte.
- Carte non prise en charge. Veuillez essayer d'utiliser une autre carte. Cette carte ne prend pas en charge une telle transaction.
- Limite de vitesse de carte dépassée/limite de nombre de retraits dépassée. Veuillez vérifier le solde disponible ou la limite pour les transactions et essayer de répéter le paiement.
- Devise non prise en charge. Veuillez vérifier la possibilité d'effectuer des paiements dans la devise indiquée sur la page de paiement. Contactez votre banque pour autoriser l'utilisation de la devise requise ou essayez d'utiliser une autre carte.
- Ne réessayez pas. Bloqué sans spécification de la raison. Contactez la banque émettrice de la carte pour plus de détails.
- Carte expirée. La carte a expiré. Veuillez essayer d'utiliser une autre carte de paiement valide.
- Numéro incorrect/CVC incorrect/PIN incorrect/code postal incorrect/CVC invalide/numéro invalide/PIN invalide/mois d'expiration invalide/année d'expiration invalide. Veuillez saisir soigneusement le numéro de carte/code CVV/code PIN/code postal/date d'expiration de la carte et essayer de refaire le paiement.
- Carte perdue/carte à récupérer/carte restreinte/carte volée. Contactez la banque émettrice de la carte pour plus de détails concernant le blocage.
- Nombre de tentatives de code PIN dépassé. Veuillez essayer d'effectuer le paiement avec une autre carte ou contactez votre banque pour restaurer le code PIN correct.
- Erreur de traitement/réessayez plus tard. Veuillez essayer de refaire le paiement.
Types d'erreurs et recommandations. Système de paiement - Paymentwall
- Vérifiez le numéro de carte de crédit et réessayez l'opération. Si vous rencontrez cette erreur, veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi le numéro de carte. Seul le propriétaire de la carte possède ces informations, veuillez donc le contacter directement.
- La transaction a été refusée. Veuillez utiliser une autre carte ou contacter votre banque. Si vous rencontrez cette erreur, il est possible qu'il y ait des limitations ou des problèmes avec votre carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer d'utiliser une autre carte.
- Numéro de carte manquant ou invalide. Vérifiez le numéro de carte et réessayez l'opération. Si cette erreur apparaît, vérifiez attentivement si vous avez correctement saisi le numéro de carte. Contactez le propriétaire de la carte pour obtenir les informations correctes.
- La transaction a été refusée en raison d'une vérification 3DS échouée. Si vous recevez cette erreur, faites attention au code de vérification 3DS et réessayez la transaction. Cela pourrait être lié aux mesures de sécurité mises en œuvre par votre banque.
- Le client n'est pas autorisé pour le paiement. Si vous rencontrez cette erreur, il est possible que le système de paiement Paymentwall vous ait bloqué en raison d'une activité suspecte. Veuillez contacter votre banque ou contacter le support de Paymentwall pour résoudre ce problème.
- Jeton de sécurité invalide. Si vous recevez cette erreur, vérifiez si vous avez saisi correctement l'identifiant unique de la carte. Réessayez la transaction après avoir vérifié l'exactitude des données saisies.
Comment obtenir une assistance supplémentaire
Si vous n'avez pas pu résoudre le problème par vous-même ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support ou votre responsable personnel si vous en avez un. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème ou de vous fournir les conseils nécessaires. Lors de votre contact, veuillez fournir les détails de l'erreur, y compris une capture d'écran de l'écran et l'e-mail que vous avez utilisé pour le paiement. Cela accélérera le processus de vérification des informations et de résolution du problème.
Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de paiement le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que le temps de réponse du support Paymentwall peut prendre jusqu'à 3 heures.
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