Su satisfacción y comodidad al utilizar nuestra plataforma Jooble son nuestras principales prioridades. Comprendemos que el proceso de pago es una etapa importante, por lo que proporcionamos este artículo para ayudarle a resolver cualquier posible problema que pueda surgir durante el pago de nuestros servicios con tarjeta de crédito.

En Jooble, integramos dos sistemas de pago, Paymentwall y Stripe, para mejorar la comodidad de nuestros clientes. Paymentwall funciona como nuestra pasarela de pago principal, actuando como intermediario entre nosotros y el banco del cliente para garantizar transacciones seguras y fiables. Aunque poco frecuentes, ocasionalmente pueden producirse errores durante el proceso de pago, y estamos totalmente preparados para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda surgir.

Tipos de errores y recomendaciones. Sistema de pago - Stripe

  • Autenticación requerida. Por favor, verifique si está recibiendo un SMS para autorizar sus transacciones, ya que el método puede variar según su banco. A veces, los problemas durante el pago pueden estar relacionados con la verificación 3DSecure. Si encuentra un problema, es posible que desee intentar completar el pago nuevamente, asegurándose de seguir todos los pasos cuidadosamente.
  • Aprobar con ID. El pago no fue autorizado. Intente repetir la operación. En caso de error repetido, contacte a su banco o use otra tarjeta de pago.
  • Llamar al emisor. Aclare el motivo del rechazo con el banco emisor de la tarjeta.
  • Tarjeta no compatible. Intente usar una tarjeta diferente. Esta tarjeta no es compatible con dicha transacción.
  • Velocidad de la tarjeta excedida/límite de recuento de retiros excedido. Verifique el saldo disponible o el límite para las transacciones e intente repetir el pago.
  • Moneda no compatible. Verifique la capacidad de realizar pagos en la moneda indicada en la página de pago. Contacte a su banco para autorizar el uso de la moneda requerida o intente usar otra tarjeta.
  • No intente de nuevo. Bloqueado sin especificar el motivo. Contacte al banco emisor de la tarjeta para obtener detalles.
  • Tarjeta caducada. La tarjeta ha caducado. Intente usar otra tarjeta de pago válida.
  • Número incorrecto/CVC incorrecto/PIN incorrecto/código postal incorrecto/CVC inválido/número inválido/PIN inválido/mes de vencimiento inválido/año de vencimiento inválido. Ingrese cuidadosamente el número de tarjeta/código CVV/código PIN/código postal/fecha de vencimiento de la tarjeta e intente realizar el pago nuevamente.
  • Tarjeta perdida/tarjeta recogida/tarjeta restringida/tarjeta robada. Contacte al banco emisor de la tarjeta para obtener detalles sobre el bloqueo.
  • Intentos de PIN excedidos. Intente realizar el pago con otra tarjeta o contacte a su banco para restablecer el código PIN correcto.
  • Error de procesamiento/intente de nuevo más tarde. Intente realizar el pago nuevamente.

Tipos de errores y recomendaciones. Sistema de pago - Paymentwall

  • Verifique el número de tarjeta de crédito e intente la operación de nuevo. Si encuentra este error, asegúrese de haber introducido correctamente el número de tarjeta. Solo el titular de la tarjeta posee esta información, así que póngase en contacto directamente con él.
  • La transacción fue rechazada. Por favor, utilice otra tarjeta o póngase en contacto con su banco. Si se encuentra con este error, es posible que existan limitaciones o problemas con su tarjeta. Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o que intente utilizar otra tarjeta.
  • Número de tarjeta faltante o inválido. Verifique el número de tarjeta e intente la operación de nuevo. Si aparece este error, compruebe que ha introducido correctamente el número de tarjeta. Póngase en contacto con el titular de la tarjeta para obtener la información correcta.
  • La transacción fue rechazada debido a un fallo en la verificación 3DS. Si recibe este error, preste atención al código de verificación 3DS e intente la transacción de nuevo. Esto podría estar relacionado con las medidas de seguridad implementadas por su banco.
  • El cliente no está autorizado para el pago. Si encuentra este error, es posible que el sistema de pago de Paymentwall le haya bloqueado debido a una actividad sospechosa. Póngase en contacto con su banco o con el soporte de Paymentwall para resolver este problema.
  • Token de seguridad inválido. Si recibe este error, compruebe si ha introducido correctamente el identificador único de la tarjeta. Intente la transacción de nuevo después de verificar la exactitud de los datos introducidos.

Cómo obtener asistencia adicional

Si no ha podido resolver el problema por su cuenta o necesita más ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o con su gerente personal, si tiene uno. Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema o de proporcionarle la orientación necesaria. Al ponerse en contacto, por favor, proporcione detalles sobre el error, incluyendo una captura de pantalla de la pantalla y el correo electrónico que utilizó para el pago. Esto agilizará el proceso de verificación de la información y la resolución del problema.

Nos esforzamos por resolver los problemas de pago lo más rápido posible. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo de respuesta del soporte de Paymentwall puede tardar hasta 3 horas.

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