Tipos de Erros de Pagamento com Cartão e Como Resolucioná-los
Sua satisfação e conveniência ao utilizar nossa plataforma Jooble são nossas principais prioridades. Entendemos que o processo de pagamento é uma etapa importante, por isso fornecemos este artigo para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o pagamento de nossos serviços com cartão de crédito.
No Jooble, integramos dois sistemas de pagamento, Paymentwall e Stripe, para melhorar a conveniência de nossos clientes. O Paymentwall serve como nossa principal porta de pagamento, atuando como intermediário entre nós e o banco do cliente para garantir transações seguras e confiáveis. Embora raros, erros podem ocorrer ocasionalmente durante o processo de pagamento, e estamos totalmente preparados para ajudá-lo a resolver qualquer problema que possa surgir.
Sistema de Pagamento - Stripe
Tipos de Erros e Recomendações
- Autenticação necessária. Verifique se você está recebendo um SMS para autorizar suas transações, pois o método pode variar dependendo do seu banco. Às vezes, problemas durante o pagamento podem estar relacionados à verificação 3DSecure. Se você encontrar um problema, tente realizar o pagamento novamente, garantindo que siga todos os passos cuidadosamente.
- Aprovação com id. O pagamento não foi autorizado. Tente repetir a operação. Caso o erro persista, entre em contato com seu banco ou use outro cartão de pagamento.
- Entre em contato com o emissor. Verifique o motivo da recusa com o banco emissor do cartão.
- Cartão não suportado. Tente usar outro cartão. Este cartão não suporta esse tipo de transação.
- Limite de retirada de velocidade de cartão excedido. Verifique o saldo disponível ou o limite para transações e tente repetir o pagamento.
- Moeda não suportada. Verifique a possibilidade de realizar pagamentos na moeda indicada na página de pagamento. Entre em contato com seu banco para autorizar o uso da moeda necessária ou tente usar outro cartão.
- Não tente novamente. Bloqueado sem especificar o motivo. Entre em contato com o banco emissor do cartão para mais detalhes.
- Cartão expirado. O cartão expirou. Tente usar outro cartão de pagamento válido.
- Número incorreto CVC incorreto PIN incorreto CEP inválido CVC inválido número inválido PIN inválido mês de validade inválido ano de validade. Digite corretamente o número do cartão/código CVV/PIN/código postal/data de validade do cartão e tente realizar o pagamento novamente.
- Cartão perdido, retire o cartão, cartão restrito, cartão roubado. Entre em contato com o banco emissor do cartão para mais detalhes sobre o bloqueio.
- Tentativas de PIN excedidas. Tente realizar o pagamento com outro cartão ou entre em contato com seu banco para restaurar o PIN correto.
- Erro de processamento, tente novamente mais tarde. Tente realizar o pagamento novamente.
Sistema de Pagamento - Paymentwall
Tipos de Erros e Recomendações
- Verifique o número do cartão de crédito e tente novamente. Se você encontrar este erro, certifique-se de ter inserido corretamente o número do cartão. Somente o proprietário do cartão possui essa informação, então entre em contato diretamente com ele.
- A transação foi recusada. Por favor, use outro cartão ou entre em contato com seu banco. Se você encontrar esse erro, é possível que haja limitações ou problemas com seu cartão. Recomendamos que entre em contato com seu banco ou tente usar outro cartão.
- O número do cartão está faltando ou é inválido. Verifique o número do cartão e tente novamente. Se esse erro aparecer, verifique se você inseriu corretamente o número do cartão. Entre em contato com o proprietário do cartão para obter as informações corretas.
- A transação foi recusada devido a uma falha na verificação 3DS. Se você receber esse erro, verifique o código de verificação 3DS e tente novamente a transação. Isso pode estar relacionado às etapas de segurança aplicadas pelo seu banco.
- O cliente não está autorizado a pagar. Se você encontrar esse erro, é possível que o sistema de pagamentos Paymentwall tenha bloqueado você devido a atividade suspeita. Por favor, entre em contato com seu banco ou suporte do Paymentwall para resolver esse problema.
- Token de segurança inválido. Se você receber esse erro, verifique se inseriu corretamente o ID único do cartão. Tente repetir a transação depois de verificar a precisão dos dados inseridos.
Como Obter Suporte Adicional
Se você não conseguir resolver o problema por conta própria ou precisar de mais assistência, por favorentre em contato com nossa equipe de suporte ou com seu gerente pessoal, caso tenha um. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver o problema ou fornecer a orientação necessária. Ao entrar em contato, por favor, inclua os detalhes do erro, incluindo capturas de tela da tela e o email utilizado para o pagamento. Isso ajudará a acelerar o processo de verificação de informações e resolução do problema.
Faremos o nosso melhor para resolver problemas de pagamento o mais rápido possível. No entanto, por favor, observe que o tempo de resposta do suporte Paymentwall pode levar até 3 horas.
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