Vaše zadovoljstvo i praktičnost korištenja naše Jooble platforme su naši glavni prioriteti. Razumijemo da je proces plaćanja važan korak, zbog čega smo pripremili ovaj članak kako bismo vam pomogli u rješavanju mogućih problema koji se mogu pojaviti prilikom plaćanja naših usluga kreditnom karticom.

Na Jooble platformi integriramo dva sistema plaćanja, Paymentwall i Stripe, kako bismo povećali pogodnost za naše korisnike. Paymentwall je naš primarni sistem plaćanja koji djeluje kao posrednik između nas i banke korisnika, osiguravajući sigurne i pouzdane transakcije. Iako su greške rijetke, povremeno se mogu pojaviti tokom procesa plaćanja, a mi smo u potpunosti spremni pomoći vam u njihovom rješavanju.

Sistem plaćanja - Stripe

  1. Potrebna autentifikacija. Provjerite da li primate SMS za autorizaciju transakcije, jer metoda može varirati ovisno o vašoj banci. Problemi s plaćanjem ponekad mogu biti povezani s 3DSecure provjerom. Ako naiđete na problem, pokušajte ponovo izvršiti plaćanje, pažljivo slijedeći sve korake.
  2. Odobrite pomoću ID-a. Plaćanje nije odobreno. Pokušajte ponovo izvršiti transakciju. Ako se greška ponavlja, kontaktirajte svoju banku ili koristite drugu karticu.
  3. Pozovite izdavaoca kartice. Obratite se banci koja je izdala karticu kako biste saznali razlog odbijanja.
  4. Kartica nije podržana. Pokušajte koristiti drugu karticu. Ova kartica ne podržava takvu transakciju.
  5. Prekoračen broj transakcija. Provjerite dostupni saldo ili ograničenje transakcija i pokušajte ponovo.
  6. Valuta nije podržana. Provjerite mogućnost plaćanja u valuti prikazanoj na stranici plaćanja. Obratite se svojoj banci kako biste odobrili korištenje tražene valute ili pokušajte koristiti drugu karticu.
  7. Ne pokušavajte ponovo. Kartica je blokirana bez specificiranog razloga. Obratite se banci za dodatne informacije.
  8. Kartica je istekla. Kartica je istekla. Pokušajte koristiti drugu važeću karticu.
  9. Pogrešan broj/CVC/PIN/poštanski broj/datuma isteka. Pažljivo unesite broj kartice, CVV kod, PIN, poštanski broj i datum isteka kartice te pokušajte ponovo izvršiti plaćanje.
  10. Izgubljena/ograničena/ukradena kartica. Obratite se banci izdavaocu kartice kako biste saznali više o blokadi.
  11. Prekoračen broj pokušaja unosa PIN-a. Pokušajte izvršiti plaćanje drugom karticom ili kontaktirajte svoju banku kako biste resetovali PIN.
  12. Greška obrade, pokušajte kasnije. Pokušajte ponovo izvršiti plaćanje kasnije.

Sistem plaćanja - Paymentwall

  1. Provjerite broj kartice i pokušajte ponovo. Provjerite da li ste ispravno unijeli broj kartice. Samo vlasnik kartice posjeduje te podatke, pa se obratite njemu direktno.
  2. Transakcija je odbijena, koristite drugu karticu ili kontaktirajte svoju banku. Moguće je da postoje ograničenja ili problemi s vašom karticom. Preporučujemo da kontaktirate svoju banku ili pokušate koristiti drugu karticu.
  3. Broj kartice nedostaje ili nije važeći. Provjerite broj kartice i pokušajte ponovo.
  4. Transakcija je odbijena zbog neuspješne 3DS provjere. Obratite pažnju na 3DS kod za provjeru i pokušajte ponovo.
  5. Korisnik nije ovlašten za plaćanje. Sistem Paymentwall vas je možda blokirao zbog sumnjive aktivnosti. Kontaktirajte svoju banku ili podršku Paymentwalla.
  6. Nevažeći sigurnosni token. Provjerite da li ste ispravno unijeli jedinstveni identifikator kartice i pokušajte ponovo.

Kako dobiti dodatnu pomoć

Ako niste uspjeli sami riješiti problem ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku ili svom ličnom menadžeru ako ga imate. Rado ćemo vam pomoći u rješavanju problema ili pružiti potrebne smjernice. Kada nas kontaktirate, navedite detalje o grešci, uključujući snimak ekrana i e-mail koji ste koristili za plaćanje. To će ubrzati proces provjere informacija i rješavanje problema.